<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi mendorong rumah sakit memanfaatkan sistem informasi berbasis Quick Response (QR) Code sebagai media penyampaian keluhan pasien. Di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, sistem tersebut telah diterapkan, namun masih ditemukan kendala pada akses, penempatan QR Code, dan fitur sistem. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi sistem informasi keluhan pasien berbasis QR Code di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan desain deskriptif melalui pendekatan Content Analysis. Penelitian dilakukan pada Januari–Juli 2026 di Unit Electronic Data Processing (EDP) dan Unit Layanan Pengaduan dengan empat informan, yaitu programmer, system analyst, kepala Unit EDP, dan pasien. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan analisis isi dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem telah dapat mendukung penyampaian dan pengelolaan keluhan pasien, tetapi masih terdapat kendala berupa akses yang belum stabil, keterbatasan fitur umpan balik atau pelacakan status keluhan, serta penempatan QR Code yang kurang mudah ditemukan. Kesimpulannya, sistem telah dapat digunakan dalam mendukung pengelolaan keluhan pasien, namun pemanfaatannya masih perlu ditingkatkan. Disarankan peningkatan stabilitas sistem, penambahan fitur pelacakan status keluhan, perluasan akses, serta penempatan QR Code pada lokasi yang mudah dijangkau pasien dan keluarga.]]>
