Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Techno.Com: Jurnal Teknologi Informasi
Muhammad Nurfalah Setiawan
Universitas Mulia, Balikpapan, Indonesia
Computer Science & IT Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Chatbot AI Berbasis Dialogflow pada Platform E-Commerce Muhammad Nurfalah Setiawan; Pramudya Prima Insan
Techno.Com Vol. 25 No. 3 (2026): August 2026
Publisher : LPPM Universitas Dian Nuswantoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62411/tc.v25i3.16261

Abstract

Perkembangan teknologi digital dalam beberapa tahun terakhir telah meningkatkan penggunaan platform e-commerce dalam aktivitas transaksi daring. Peningkatan jumlah pengguna dan interaksi pelanggan menuntut layanan pelanggan yang mampu memberikan respons cepat, akurat, dan tersedia secara real-time. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan chatbot AI berbasis Dialogflow pada platform e-commerce berbasis web menggunakan framework Laravel untuk mendukung proses pelayanan pelanggan secara otomatis. Metode penelitian yang digunakan meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan aplikasi, implementasi chatbot AI, serta pengujian sistem menggunakan metode blackbox testing dan pengujian skenario intent chatbot. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur utama aplikasi, seperti pengelolaan data produk, transaksi pembelian, integrasi pembayaran melalui platform Xendit, serta otomatisasi pembaruan stok barang dapat berjalan dengan baik tanpa ditemukan error fungsional. Selain itu, chatbot mampu memberikan respons sesuai intent yang telah dilatih, seperti pencarian produk, detail produk, penambahan produk ke keranjang, dan fallback response untuk pertanyaan di luar konteks e-commerce. Dengan demikian, implementasi chatbot AI pada platform e-commerce mampu membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan menjadi lebih cepat, interaktif, efisien, dan mudah diakses oleh pengguna.   Keywords - E-Commerce, Chatbot AI, Dialogflow
Co-Authors Pramudya Prima Insan