Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Katalogis
Ariani, Fifi
Unknown Affiliation
Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, TRUST, DAN DAMPAKNYA PADA REPEAT USAGE PADA BNI MOBILE BANKING DI KANTOR CABANG PALU Ariani, Fifi; Bachri, Syamsul; Suardi, Suardi
Katalogis Vol 6, No 3 (2018)
Publisher : Katalogis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (487.785 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction, trust, dan dampaknya pada Repeat Usage pada BNI Mobile Banking di Kantor Cabang Palu. Sampel yang digunakan adalah metode Purposive Sampling. Hipotesis di uji dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak komputer, yakni Analysis Moment of Structure (AMOS 18). Berdasarkan hasil pengujian ditemukan E-SERVQUAL berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repeat usage, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repeat Usage, dan hipotesis terakhir Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repeat Usage.
Co-Authors suardi suardi Syamsul Bachri