<![CDATA[Pelayanan servis dan garansi pada PT Ofero Cabang Lubuk Pakam saat ini masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kesulitan dalam pengelolaan data pelanggan, pencarian histori servis, validasi masa garansi, serta penyusunan laporan pelayanan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya sebuah rancangan sistem yang mampu mendukung kegiatan pelayanan secara lebih efektif dan terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototipe aplikasi pelayanan servis dan garansi berbasis website, menerapkan metode Scrum dalam proses perancangannya, serta mengevaluasi prototipe yang dihasilkan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan prototipe dilakukan menggunakan Figma, sedangkan metode Scrum diterapkan melalui tahapan Product Backlog, Sprint Planning, Sprint, Sprint Review, dan Sprint Retrospective yang terbagi ke dalam empat sprint dengan total 26 Story Points. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe berhasil dirancang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mampu menggambarkan proses pelayanan servis serta pengelolaan garansi secara lebih terstruktur, mencakup halaman publik (Beranda, Layanan Kami, Hubungi Kami) dan halaman internal (Login, Dashboard, Data Pelanggan, Data Kendaraan, Data Servis, Histori Servis, Data Garansi, Validasi Garansi, Laporan, dan Manajemen Pengguna). Hasil evaluasi melalui Sprint Review menunjukkan bahwa seluruh fitur dan alur navigasi pada prototipe berfungsi dengan baik, sehingga prototipe ini layak dijadikan acuan bagi pengembangan aplikasi pelayanan servis dan garansi berbasis website di PT Ofero Cabang Lubuk Pakam pada tahap implementasi selanjutnya.]]>
