Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan
Devina Marlina
Universitas Mitra Bangsa
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Unfreeze, Change, dan Refreeze pada Layanan 24 Jam Astro Devina Marlina; Hana Rifa Husaini; Vika Risqika; Selfiana
Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan Vol 11 No 2 (2026): September 2026
Publisher : Universitas Tarakanita

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36914/jak.v11.i2.522

Abstract

Astro adalah perusahaan quick commerce yang menyediakan layanan 24 jam dengan pengiriman sekitar 15 menit. Namun, masih ditemukan keluhan pelanggan mengenai keterlambatan pengiriman, kualitas produk, respons layanan pelanggan, dan gangguan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perubahan layanan Astro berdasarkan model perubahan Kurt Lewin yang meliputi unfreeze, change, dan refreeze. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan menganalisis 30 ulasan pengguna dari Google Play Store, Instagram, dan TikTok periode 2022-2026. Hasil penelitian menunjukkan perubahan melalui perubahan jaminan layanan, pengembangan Astro Goods, Astro Kitchen, Astro Cafe, Astro Bakery, serta rebranding. Perubahan tersebut mencerminkan tahapan unfreeze, change, dan refreeze dalam meningkatkan kualitas serta pengalaman pelanggan, tetapi masih terus memerlukan evaluasi.
Co-Authors Hana Rifa Husaini Selfiana Selfiana Vika Risqika