Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JIMESHA)
Nadia Afrilliana
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia.
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAXIM PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG Fauziah Eka Pratiwi; Yudha Mahrom Darma Saputra; Nadia Afrilliana
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JIMESHA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JIMESHA) - INPRESS
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimesha.v6i2.992

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (2) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (3) Pengaruh keandalan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (4) Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (5) Pengaruh empati terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (6) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan) terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap kepuasan konsumen dengan besar sumbangan yang dihasilkan sebesar 87,7%.
Co-Authors Fauziah Eka Pratiwi Yudha Mahrom Darma Saputra