Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Komunikan : Jurnal Komunikasi dan Dakwah
Reza Waldian
Universitas Islam Syekh Yusuf
Religion Education Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Komunikasi Interpersonal Frontliner Dalam Menjaga Kepercayaan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Malabar) Reza Waldian
Jurnal komunikan Vol. 5 No. 2 (2026): Komunikan: Jurnal Komunikasi dan Dakwah
Publisher : Departemen Komunikasi dan Penyiaran Islam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30993/jurnalkomunikan.v5i2.869

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi interpersonal frontliner dalam menjaga kepercayaan nasabah serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya di Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Malabar. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan Branch Manager, Branch Operational & Service Manager, Customer Service, Teller, Satpam, dan nasabah, serta observasi langsung di area banking hall. Landasan teori yang digunakan adalah teori komunikasi interpersonal Joseph A. DeVito (1997) dengan lima indikator, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal frontliner berjalan efektif dalam menjaga kepercayaan nasabah, di mana kelima indikator DeVito terpenuhi secara integratif melalui transparansi informasi akad syariah, mendengarkan aktif, penjelasan yang solutif, pelestarian yang konsisten, serta penyederhanaan bahasa perbankan. Faktor pendukungnya meliputi standar operasional Ultimate Service, program pembinaan klinik rutin, budaya organisasi berbasis nilai syariah, dan sistem evaluasi terstruktur. Adapun faktor penghambatnya meliputi keberagaman karakteristik konsumen, tinggi volume antrean, kelelahan psikologis frontliner, minimalnya pemanfaatan alat bantu visual, serta gangguan teknis sistem.
Co-Authors