Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Pariwisata
Anak Agung Eka Putri Dewi Astiti
Sekolah TInggi Pariwisata Mataram

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
EXCELLENT SERVICE AT FIRST CONTACT: ANALISIS PELAYANAN PRIMA FRONT OFFICE HOTEL COCONUTS VILLAS GILI AIR Anak Agung Eka Putri Dewi Astiti
Jurnal Ilmiah Hospitality Vol 15 No 1 (2026): Juni 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47492/jih.v15i1.4122

Abstract

Pelayanan prima merupakan faktor penting dalam industri perhotelan karena menjadi elemen utama dalam membentuk persepsi dan kepuasan tamu. Departemen front office memiliki peran strategis sebagai kontak pertama antara tamu dan hotel sehingga kualitas pelayanan yang diberikan memengaruhi pengalaman tamu selama menginap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima pada departemen front office di Hotel Coconuts Villas and Hostel Gili Air Lombok Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf front office, supervisor, dan tamu hotel. Data dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima dilakukan melalui sikap ramah, kemampuan komunikasi, kecepatan pelayanan, penanganan keluhan tamu, serta kemampuan staf dalam memberikan informasi yang dibutuhkan tamu. Kendala yang ditemukan meliputi keterbatasan sumber daya manusia pada waktu tertentu dan perbedaan karakteristik tamu. Penerapan pelayanan prima secara konsisten berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan dan pengalaman positif tamu.
Co-Authors