<![CDATA[Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada FamiCafe di FamilyMart Kemakmuran Depok. Namun, penelitian yang secara khusus mengkaji pengaruh kedua variabel tersebut pada sektor ritel modern berbasis food and beverage (F&B), khususnya FamiCafe, masih terbatas sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, pada FamiCafe FamilyMart Kemakmuran Depok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan kualitas produk. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,741 menunjukkan bahwa 74,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 25,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan dan semakin optimal kualitas pelayanan yang diterima pelanggan, maka tingkat kepuasan pelanggan terhadap FamiCafe FamilyMart Kemakmuran Depok juga akan semakin meningkat. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas pelayanan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada FamiCafe FamilyMart Kemakmuran Depok. Oleh karena itu, pihak manajemen diharapkan dapat terus menjaga konsistensi kualitas produk serta meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek empati dan kecepatan pelayanan, guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.]]>
