Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUNITA : Jurnal Bisnis dan Pariwisata
Kimberly Giselle Alexandria
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengalaman Konsumen Terhadap Fleksibilitas Layanan dan Kemudahan Akses Layanan Fotocopy Pada RnK Stationery: Sebuah Studi Kualitatif Vivian Hermawan; Kimberly Giselle Alexandria; Erlyana Erlyana
JUNITA: Jurnal Bisnis dan Pariwisata Vol. 1 No. 2 (2026): Juli 2026
Publisher : Universitas Matana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33510/junita.2026.1.2.23-30

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman konsumen terhadap fleksibilitas layanan dan kemudahan akses layanan fotokopi pada RnK Stationery. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang mahasiswa Universitas Matana yang telah menggunakan layanan RnK Stationery baik secara langsung (onsite) maupun melalui pemesanan via WhatsApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RnK Stationery dinilai memiliki fleksibilitas layanan yang baik, ditunjukkan melalui kecepatan pengerjaan layanan print, fotokopi, dan jilid, serta kemampuan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan konsumen. Selain itu, kemudahan akses layanan juga dirasakan positif oleh konsumen, baik dari segi lokasi yang strategis di dekat lingkungan kampus maupun proses pemesanan yang sederhana dan respons cepat melalui WhatsApp. Secara keseluruhan, fleksibilitas layanan dan kemudahan akses yang diterapkan RnK Stationery berperan penting dalam membentuk pengalaman positif dan tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha jasa fotokopi dan ATK dalam meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen. Kata Kunci: Pengalaman Konsumen, Fleksibilitas Layanan, Kemudahan Akses, Layanan Fotokopi
Co-Authors Erlyana Erlyana Vivian Hermawan