Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Unnes Business Quarterly
Friendlyta Rachma Trie Aprillya
Universitas Negeri Semarang

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-WOM dan Online Customer Rating  terhadap Purchase Decision Electronic Product  melalui Customer Trust  sebagai Variabel Mediasi (Studi Pengguna Lazada di Kota Semarang) Friendlyta Rachma Trie Aprillya; Euis Soliha
Unnes Business Quarterly Vol. 2 No. 1 (2026): UNNES BUSINESS QUARTERLY
Publisher : Unnes Business Quarterly

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan e-commerce Indonesia terus meningkat, namun penjualan produk elektronik di Lazada masih rendah, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan online customer rating terhadap purchase decision dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Menggunakan Theory of Planned Behaviour, penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling pada konsumen Lazada di Kota Semarang, serta dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision dan customer trust, sementara online customer rating hanya berpengaruh pada customer trust; customer trust sendiri tidak memengaruhi purchase decision maupun memediasi hubungan antarkomponen. Temuan ini menyimpulkan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh informasi ulasan langsung daripada kepercayaan, sehingga memberikan implikasi bagi platform dan penjual untuk mengoptimalkan kualitas ulasan konsumen.
Co-Authors Euis Soliha