Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Unnes Business Quarterly
Reza Amanda Risqi
Universitas Negeri Semarang

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI  CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pasca Pembelian Pengguna Lazada di Kota Semarang) Reza Amanda Risqi; Bogy Febriatmoko
Unnes Business Quarterly Vol. 2 No. 1 (2026): UNNES BUSINESS QUARTERLY
Publisher : Unnes Business Quarterly

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya perkembangan e-commerce mendorong Lazada untuk bersaing secara ketat dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang (repurchase intention). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer trust dan perceived usefulness terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Penelitian ini mengacu pada pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menekankan peran persepsi kegunaan dan kepercayaan dalam penerimaan teknologi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 125 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust dan perceived usefulness tidak berpengaruh langsung terhadap repurchase intention. Namun, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dan mampu memediasi pengaruh customer trust serta perceived usefulness. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan penting dalam memperkuat niat pembelian ulang, sehingga menjaga kepercayaan konsumen dan kualitas layanan menjadi faktor strategis dalam mempertahankan loyalitas pengguna.
Co-Authors Bogy Febriatmoko