Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Talenta Masa Depan Indonesia
Dolianus Gulo
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS JASA DAN PELAYANAN BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL UD. SERBANEKA  LUBUK  TUKKO  KABUPATEN  TAPANULI  TENGAH Dolianus Gulo; Fauziah Nur Simamora; Sahat Simatupang
Talenta Masa Depan Indonesia Vol. 1 No. 1 (2025): Artikel Februari 2025
Publisher : Yayasan Literasi Emas Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Kualitas Jasa Dan Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel UD. Serbaneka Lubuk Tukko Kabupaten Tapanuli Tengah. Jenis penelitian dalam penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Adapun hasil penelitian yaitu : Keeratan Korelasi Variabel X1 (Kualitas Jasa) Dan Variabel X2 (Pelayanan bengkel) Terhadap Variabel Y (Kepuasan konsumen) Pada Bengkel UD. Serbaneka Lubuk Tukko Kabupaten Tapanuli Tengah Tengah Memiliki Nilai Sebesar Memperoleh Nilai Sebesar 0,645dan 0,649 dan dikriteriakan kuat. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) yang dipengaruhi secara bersama variabel X1 (Kualitas Jasa) Dan X2 (Pelayanan bengkel) Terhadap variabel Y (Kepuasan konsumen) Diperoleh Sebesar 0,522 (52,20%), Sedangkan sisanya sebesar 47,80% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kualitas jasa (x₁) dan pelayanan bengkel (x2) terhadap kepuasan konsumen (y) memiliki nilai signifikan masing-masing sebesar 3,092 Dan 3,165, dimana nilai tersebut lebih besar dari t tabel (2,01290). Dengan demikian, Jika T Hitung > T tabel dapat dinyatakan bahwa variabel kualitas jasa dan pelayanan bengkel mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen diterima
Co-Authors Sahat Simatupang Simamora, Fauziah Nur