<![CDATA[Industri kecantikan dan perawatan kulit (skincare) di Indonesia tengah mengalami pertumbuhan yang sangat pesat dalam dekade terakhir. Gejala ini tidak terlepas dari meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan dan perawatan kulit, serta menguatnya gerakan Local Pride yang mendorong preferensi konsumen terhadap produk-produk buatan dalam negeri. Dari perspektif lain, perkembangan ekonomi digital yang masif turut menjadi katalis utama, di mana platform e-commerce, terutama Shopee, telah menjelma menjadi kanal transaksi utama bagi produk-produk kategori Beauty & Care. Di tengah persaingan yang ketat, Facetology muncul sebagai salah satu merek lokal yang berhasil mencuri perhatian pasar. Melalui penerapan strategi pemasaran digital yang inovatif dan berbasis data, produk unggulannya, yaitu Facetology Triple Care Sunscreen, mampu secara konsisten menduduki peringkat teratas sebagai produk sunscreen terlaris di Shopee, meskipun segmen pasar tersebut selama ini didominasi oleh merek-merek internasional maupun lokal yang telah lebih dahulu beredar dan mempunyai basis konsumen yang kuat. Dalam konteks transaksi jual-beli secara daring, konsumen menghadapi keterbatasan mendasar, yakni ketidakmampuan untuk menginspeksi atau mencoba produk secara langsung sebelum pembelian. Kondisi ini secara bermakna menaikkan risiko terjadinya mismatch atau kesalahan pembelian, terutama pada produk skincare yang bersifat personal dan sensitif terhadap jenis kulit. Untuk mengatasi ketidakpastian tersebut, konsumen pada lazimnya menjadikan Online Customer Review dan Rating sebagai asal informasi primer yang diandalkan dalam mengevaluasi kualitas produk. Tingginya volume ulasan positif serta capaian rating yang tergolong sangat baik pada produk Facetology diduga kuat memiliki peran krusial dalam membangun rasa percaya (trust) konsumen sebelum bertransaksi. Selanjutnya, sebagai manifestasi dari electronic word-of-mouth (e-WOM), keberadaan review dan rating tidak hanya berfungsi sebagai sumber informasi, tetapi juga sebagai cara kerja reduksi risiko psikologis yang ujungnya mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, riset ini bermaksud untuk mengkaji secara empiris pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap peubah kepercayaan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian produk skincare lokal Facetology di platform Shopee.]]>
