Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Shiercky F. N. Rampengan
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado Shiercky F. N. Rampengan; Tinneke M. Tumbel; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 4 No 5 (2023): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi tidak dapat diketahui jumlahnya dan mengambil jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert dan dijalankan kepada responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Melalui olah data, didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan pengaruh sebesar 13% cukup kuat dan sisanya yaitu sebesar 87% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Danny D. S. Mukuan Tinneke M. Tumbel