<![CDATA[Pelayanan publik di tingkat desa sangat dipengaruhi oleh kinerja pegawai sebagai aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Di Kantor Desa Terusan Baguntan Raya masih ditemukan kendala dalam ketepatan waktu pelayanan, kedisiplinan pegawai, dan konsistensi informasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi masyarakat, pengalaman masyarakat, serta aspek kinerja pegawai yang memengaruhi pelayanan publik di Kantor Desa Terusan Baguntan Raya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan berjumlah 21 orang yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum dinilai cukup baik, tetapi belum optimal. Masyarakat memberikan penilaian positif terhadap keramahan dan responsivitas pegawai. Namun, masih ditemukan kendala pada ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, kedisiplinan kehadiran, serta kejelasan dan konsistensi informasi pelayanan. Persepsi masyarakat terhadap kinerja pegawai Kantor Desa Terusan Baguntan Raya berada pada kategori cukup baik. Berdasarkan lima indikator Agus Dwiyanto, kualitas layanan dan responsivitas cenderung positif, sedangkan produktivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam ketepatan waktu, kedisiplinan, serta kejelasan informasi pelayanan.]]>
