Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Nidia Sofa
Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Penerapan Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Customer di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis Nadira; Endah Wartiningsih; Nidia Sofa
Seminar Nasional Riset Terapan Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023
Publisher : Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima dan kepuasan customer dengan penerapan pelayanan oleh Customer Relationship Coordinator (CRC) di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dan dilakukan dengan mewawancarai karyawan dan customer PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis yang berjumlah lima orang informan. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa penerapan pelayanan di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis memenuhi delapan indikator pelayanan prima, yaitu (a) kecepatan waktu pelayanan, (b) akurasi/ketepatan pelayanan, (c) kesopanan dan keramahan, (d) tanggung jawab dalam menangani komplain pelanggan, (e) jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukung, (f) kualitas pelayanan yang berkaitan dengan lokasi pelayanan, (g) ketersediaan informasi dan petunjuk, (h) kualitas pelayanan yang berhubungan dengan kenyamanan, fasilitas, teknologi, dll. Pelaksanaan pelayanan yang prima di PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis memberikan kepuasan kepada customer, dan memberikan dampak positif kepada perusahaan karena penjualan unit mobil di showroom dan jumlah kendaraan servis di bengkel PT Setiajaya Mobilindo Cimanggis mengalami peningkatan setiap tahunnya.
Co-Authors Endah Wartiningsih Nadira