Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Bramantyo, Leo
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen CV.Asta Mandiri Kartonindo Semarang) Bramantyo, Leo
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 3 (2011): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (162.838 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i3.327 - 342

Abstract

Memasuki era ekonomi global, tingkat persaingan antar perusahaan semakin ketat, ini terbukti dengan semakin banyaknya industri packing karton box, baik dalam skala besar (corrugated cartonbox) ataupun  skala menengahdan kecil atau yang sering disebut mini box,sehingga  menjadikanpersaingan dalam bidang industri tersebut semakin besar. Hal tersebut juga terjadi pada CV. AstaMandiri Kartonindo, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri mini box, selama dua tahunterakhir  terjadi  penurunan  penjualan  yang  cukup  signifikan  pada  perusahaantersebut.  Salah  satupenyebab menurunnya penjualan tersebut adalah akibat menurunnya loyalitas dari para pelanggannya sehingga beralih ke perusahaan lain yang berimbas pada penurunan total penjualan. Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktoryang  mempengaruhi  customerrelationship  marketing  sebagai  upaya  untuk  meningkatan  loyalitaspelanggan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari perusahaan yang menjadi pelanggan CV. Asta Mandiri Kartonindo yang berjumlah 105 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria Goodness of Fit – Full Model with Modification Index. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship marketing dapat ditingkatkan dengan meningkatkan atribut produk dan kualitas layanan. Selanjutnya, customer relationship marketing yang semakin tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN BRAMANTYO, LEO
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 9, No 3 (2010): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1702.753 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v9i3.298 - 317

Abstract

Memasuki era ekonomi global, tingkat persaingan antar perusahaan semakin ketat, ini terbuktidengan semakin banyaknya industri packing karton box, baik dalam skala besar (corrugatedcarton box) ataupun skala menengah dan kecil atau yang sering disebut mini box, sehinggamenjadikan persaingan dalam bidang industri tersebut semakin besar. Hal tersebut juga terjadipada CV. Asta Mandiri Kartonindo, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri minibox, selama dua tahun terakhir terjadi penurunan penjualan yang cukup signifikan padaperusahaan tersebut. Salah satu penyebab menurunnya penjualan tersebut adalah akibatmenurunnya loyalitas dari para pelanggannya sehingga beralih ke perusahaan lain yangberimbas pada penurunan total penjualan. Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukanpenelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi customer relationshipmarketing sebagai upaya untuk meningkatan loyalitas pelanggan.Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga hipotesisyang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakansoftware AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari perusahaanyang menjadi pelanggan CV. Asta Mandiri Kartonindo yang berjumlah 105 responden. Hasildari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria Goodness of Fit – FullModel with Modification Index. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untukdigunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship marketing dapatditingkatkan dengan meningkatkan atribut produk dan kualitas layanan. Selanjutnya, customerrelationship marketing yang semakin tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan
Co-Authors