Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Hermanto, Livia Dewi
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN INAKTIFASI (Studi pada PT. StarOne Mitra Telekomunikasi) Hermanto, Livia Dewi
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 2 (2011): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1304.021 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i2.236 - 255

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh rendahnya persepsi harga, rendahnya perceived quality dan rendahnya after sales service terhadap ketidakpuasan konsumen dan dampaknya pada keputusan  inaktivasi.  Penggunaan  variable-variabel tersebut mampu menyelesaikan permasalahan pada StarOne.Sampel penelitian ini adalah pengguna  kartu StarOne,  sejumlah  100 responden. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data.Hasil analisis  menunjukkan  bahwa rendahnya persepsi harga,  rendahnya perceived quality dan rendahnya  after sales service  berpengaruh terhadap  ketidakpuasan konsumen  dan berdampak  pada keputusan  inaktivasi.  Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa rendahnya persepsi harga berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan konsumen, rendahnya perceived  quality berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen,  rendahnya  after sales service berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen  dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan positif keputusan inaktivasi.
Co-Authors