Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J-Mabisya
Siska Permata Sari
Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidempuan
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Integrasi Pemasaran Digital Dan Pengalaman Pelanggan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan UMKM: Suatu Tinjauan Konseptual Dalam Manajemen Pemasaran Siska Permata Sari
J-Mabisya: Journal of Islamic Business and Management Vol. 6 No. 2 (2025): J-Mabisya
Publisher : Program Studi Manajemen Bisnis Syariah STAIN Mandailing Natal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56874/3hmmsd61

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap manajemen pemasaran, khususnya bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang berupaya mempertahankan pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Artikel ini bertujuan menyusun kerangka konseptual mengenai keterkaitan antara pemasaran digital, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada konteks UMKM. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur naratif terhadap publikasi akademik dan buku teks manajemen pemasaran yang relevan, dengan pendekatan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola hubungan antarkonsep. Hasil kajian menunjukkan bahwa efektivitas pemasaran digital tidak berdiri sendiri, melainkan berinteraksi dengan kualitas pengalaman pelanggan dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan, yang pada gilirannya mendorong loyalitas sikap dan perilaku pelanggan. Artikel ini mengusulkan kerangka konseptual integratif yang dapat digunakan sebagai dasar penelitian empiris lanjutan maupun sebagai panduan praktis bagi pelaku UMKM dalam merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada retensi pelanggan jangka panjang. Kontribusi utama artikel ini terletak pada sintesis lintas konsep yang selama ini cenderung dibahas secara terpisah dalam literatur manajemen pemasaran.
Co-Authors