Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Fachreyn Nurika Fitri
Universitas Esa Unggul, Indonesia
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Integrasi Chatbot Dalam Sistem Layanan Pelanggan: Studi Kasus PT. Citra Akses Indonusa Fachreyn Nurika Fitri; Diah Aryani
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14491

Abstract

Kemajuan teknologi informasi berdampak pada berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan. Citra Akses Indonusa menghadapi tantangan dalam operasional dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan karena masih sepenuhnya bergantung pada tenaga manusia. Untuk menyelesaikan masalah ini, dibuat chatbot berbasis Android melalui platform WhatsApp guna mendukung peningkatan layanan Customer Service. Chatbot ini dibuat untuk memperbaiki interaksi dan layanan dengan memberikan jawaban yang cepat kepada klien. Dalam penelitian ini diterapkan metode prototipe dan memanfaatkan Dialogflow untuk desain chatbot. Data diperoleh dengan melakukan wawancara dan mendistribusikan kuesioner Skala Likert. Sistem chatbot mencakup antarmuka pengguna di WhatsApp, modul pemrosesan bahasa alami dengan Diagflow, dan fitur-fitur seperti informasi layanan, pengaduan, bantuan, konfirmasi, serta pilihan untuk terhubung ke Customer Service. Node.Js dipilih sebagai kerangka kerja karena memungkinkan integrasi chatbot dengan platform WhatsApp. Penelitian menunjukkan bahwa chatbot sudah dibuat dan diuji. Chatbot ini diharapkan bisa membuat proses kerja lebih cepat dan memberikan pengalaman berlangganan yang lebih baik bagi client di Perusahaan Citra Akses Indonusa.
Co-Authors Diah Aryani