Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara
Dwi Oktiana Irawati
Institut Teknologi Dan Bisnis Dewantara
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN DIGITAL SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA TIKTOK SHOP Mujito; Tika Kartika Asri; Dwi Oktiana Irawati
JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara Vol. 9 No. 2 (2026): Juli-Desember 2026
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/jmd.v9i2.1724

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Digital Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen melalui mediasi Customer Satisfaction pada platform TikTok Shop. Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pengguna aktif TikTok Shop. Data dianalisis menggunakan analisis jalur untuk menguji hubungan sebab‑akibat antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan Digital Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan Loyalitas Konsumen, dan Customer Satisfaction terbukti memediasi hubungan antara variabel eksogen dengan Loyalitas Konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman konsumen dan kualitas layanan digital merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan di social commerce. Kata kunci: Customer Experience, Digital Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, TikTok Shop
Co-Authors Mujito Tika Kartika Asri