Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA)
Arniza Nilawati
Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang Sefti Yuliantika; Diah Isnaini Asiati; Arniza Nilawati
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2026
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v6i2.996

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 429 siswa kelas 7 tahun angkatan 2025/2026, dengan sampel yang digunakan sebanyak 88 responden yang ditarik dengan teknik cluster sampling. Data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan data kuesioner. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Hasil uji F, menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa. Hasil uji t menunjukkan secara parsial ada pengaruh signifikan empathy dan assurance terhadap kepuasan siswa, sedangkan tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan sumbangan variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) mampu menyebabkan perubahan yang terjadai pada kepuasan siswa, sebesar 83,1%.
Co-Authors Diah Isnaini Asiati Sefti Yuliantika