Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masyarakat Madani Indonesia
M Qardaphi Alqausar
Politeknik Negeri Sriwijaya
Humanities Computer Science & IT Education Public Health Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Sosialisasi Pemanfaatan Chatbot Ticketing System pada Pelayanan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu Indri Ariyanti; M Qardaphi Alqausar; Kurniati Kurniati; Nurul Ilma Hasana Kunio; M Abdul Aziz; Masayu Puteri Azzahra
Jurnal Masyarakat Madani Indonesia Vol. 5 No. 4 (2026): November (In Progress)
Publisher : Alesha Media Digital

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59025/hffb9t53

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintah untuk mengadopsi teknologi yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan layanan. Pengelolaan pengaduan masyarakat secara manual melalui aplikasi pesan instan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ogan Komering Ulu menyebabkan pencatatan, pemantauan, dan dokumentasi layanan belum optimal. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan penerimaan pegawai terhadap pemanfaatan Chatbot Ticketing System sebagai media pengelolaan tiket pelayanan berbasis digital. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan mitra, sosialisasi, demonstrasi penggunaan aplikasi, pendampingan, serta evaluasi menggunakan kuesioner skala Likert lima tingkat. Evaluasi dilakukan terhadap lima aspek, yaitu kemudahan penggunaan aplikasi, kesesuaian informasi, manfaat sistem dalam pengelolaan pengaduan, kinerja aplikasi, dan tampilan antarmuka. Hasil evaluasi dari N=10 responden menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,92 pada skala 5,00, yang termasuk dalam kategori baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi dapat diterima oleh pengguna dan dinilai dapat mendukung pengelolaan pengaduan masyarakat secara lebih terstruktur. Kegiatan ini diharapkan menjadi langkah awal dalam mendukung implementasi transformasi digital pelayanan publik di lingkungan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu melalui pemanfaatan teknologi chatbot.
Co-Authors Indri Ariyanti Kurniati Kurniati M Abdul Aziz Masayu Puteri Azzahra Nurul Ilma Hasana Kunio