<![CDATA[Fenomena maraknya pembangunan pusat perbelanjaan modern telah merambah ke kota Pontianak, Kalimantan Barat. Hal tersebut menyebabkan munculnya persaingan antar pengembang pusat perbelanjaan modern yang saling berlomba untuk merebut hati dan loyalitas pengunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai emosional konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai fungsional konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai emosional terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai fungsional terhadap komitmen konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak, untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak dan untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh yang signifikan antara nilai emosional terhadap loyalitas konsumen pada pasar modern di Pontianak. Metode penelitian survey. Temuan riset menemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai emosional konsumen pada pasar modern di Pontianak, ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap nilai fungsional konsumen, ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap komitmen, ada pengaruh yang signifikan antara nilai emosional konsumen terhadap komitmen konsumen, ada pengaruh yang signifikan antara nilai fungsional konsumen terhadap komitmen konsumen, ada pengaruh yang signifikan antara service performance terhadap loyalitas konsumen, tidak ada pengaruh yang signifikan antara nilai emosional konsumen terhadap loyalitas konsumen, tidak ada pengaruh yang signifikan antara nilai fungsional konsumen terhadap loyalitas konsumen, tidak ada pengaruh yang signifikan antara komitmen konsumen terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Service Performance, Nilai Emosional, Nilai Fungsional dan Komitmen   Konsumen, Loyalitas Konsumen]]>
