Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
B2042132018, INDAH DWI KARTIKA
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SWITCHING COST, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah Tabungan Simpeda di PT. Bank Kalbar Kantor Cabang Utama Pontianak) B2042132018, INDAH DWI KARTIKA
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 7, No 1 (2019): Equator Journal of Management and Entrepreneurship
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v7i1.27953

Abstract

Peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat, berakibat pada perubahan perilaku dan gaya hidup mereka. Perubahan tersebut pada akhirnya mempengaruhi selera kepuasan terhadap suatu produk. Masyarakat menginginkan produk dan layanan berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Agar dapat bersaing, bertahan hidup dan berkembang, Bank Kalbar dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas,  yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Bank Kalbar juga harus menciptakan kepercayaan dan biaya beralih yang tinggi sehingga tidak mudah ditinggalkan nasabah dan tercipta loyalitas nasabah. Tujuan Penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, switching cost, dan kepercayaan  terhadap loyalitas nasabah. Bentuk penelitian adalah kausal komparatif dengan pendekatan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner dan wawancara sedangkan data sekunder berupa data yang bersumber dari nasabah tabungan yang ditetapkan sebagai responden. Sampel menggunakan sampling purposive. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yaitu nasabah tabungan Simpeda  PT. Bank Kalbar Kantor Cabang Utama Pontianak. Hasil pengujian menunjukkan bahwa ketiga variabel yakni kualitas layanan, switching cost,  dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.  Kata Kunci : Kualitas Layanan, Switching Cost, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah
Co-Authors