Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
B2041151026, VICTORIA RISKA AGUSTINE
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER COMPANY IDENTIFICATION DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PDAM TIRTA KHATULISTIWA PONTIANAK B2041151026, VICTORIA RISKA AGUSTINE
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 5, No 3 (2017): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v5i3.20378

Abstract

Kemampuan perusahaan dalam hal melayani tidak bisa terlepas terhadap apa yang dirasakan pelanggan, yang dimana hal ini merupakan hasil evaluasi terhadap pengalaman yang pernah dirasakan selama mengkonsumsi produk tersebut. Hal ini juga dirasakan oleh pelanggan selama mengkonsumsi air bersih yang disediakan oleh PDAM Pontianak. Selama pelanggan mengkonsumsi air, pelanggan tidak hanya sekedar ingin mendapatkan produk atau jasa yang diberikan oleh PDAM. Tetapi juga ingin memperoleh nilai berupa pengalaman yang menyenangkan saat menngkonsumsi air dan pelayanan selama didapatkan dari PDAM. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis pengaruh service experience terhadap customer company identification dan customer satisfaction. Metode penelitian ini adalah kausalitas, karena penelitian ini bermaksud menjelaskan variabel-variabel melalui pengujian hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Metode analisis data path analisis. Objek penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel service experience (X1) berpengaruh signifkan terhadap customer company identification (Y1) dan customer satisfaction (Y2), dan customer company identification (Y1) berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction (Y2).
Co-Authors