<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Berstandar Global, dan Kepuasan Pelanggan, serta menganalisis hubungan antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, serta pengaruh parsial dan simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Berstandar Global terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Cha by Frozen Dimsum Lembang Kabupaten Bandung Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Cha by Frozen Dimsum Lembang Kabupaten Bandung Barat. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 97 responden yang memenuhi kriteria penelitian, yaitu pernah melakukan pembelian dan melakukan pembelian lebih dari dua varian di Cha by Frozen Dimsum. Analisis data meliputi analisis statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi dan koefisien determinasi, serta uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat tinggi, sedangkan kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi. Selain itu, kualitas produk dan kualitas pelayanan berstandar global baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Cha by Frozen Dimsum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.]]>
