<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Berkah Gunung Mas, perusahaan terkemuka di bidang produksi material bangunan seperti pasir silika dan batu kapur. Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, di mana banyak pemain baru bermunculan dan tuntutan kualitas proyek kon-struksi terus meningkat, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan keberlangsungan usaha dan keunggulan kompetitif. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner skala Likert 1-5 yang disebarkan kepada pelanggan aktif perusahaan. Sebelum analisis utama, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan instrumen. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui arah pengaruh, uji t untuk pengujian parsial, uji F untuk pengujian simultan, serta koefisien determinasi (R²) untuk mengukur kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang men-cakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, serta penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai produk, menjadi pertimbangan utama pelanggan. Lebih lanjut, sebagian besar pelanggan tidak hanya merasa puas secara keseluruhan, tetapi juga memiliki niat kuat untuk melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan perusahaan kepada kolega. Temuan ini menegaskan bahwa menjaga konsistensi pelayanan, meningkatkan responsivitas terhadap keluhan, serta menerapkan transparansi harga dan kebijakan diskon yang adil merupakan strategi efektif untuk meningkatkan kepua-san. Implementasi strategi ini secara berkelanjutan diharapkan dapat membangun loyalitas pelanggan jangka panjang serta mendorong kinerja bisnis perusahaan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti ketersedi-aan stok atau promosi.]]>
