Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam (JEBI)
Tuti Meutia
Universitas Samudra Aceh, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Sistem Mobile Banking, Kemudahan Akses, dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Nasabah Generasi Z Sheilla Andini Agustin Lubis; Tuti Meutia; Mayang Murni
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam (JEBI) Vol. 6 No. 2 (2026): September
Publisher : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMMM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56013/jebi.v6i2.6163

Abstract

Penelitian ini bermaksud mengevaluasi pengaruh kualitas sistem mobile banking, kemudahan akses, dan keamanan transaksi terhadap kepuasan nasabah Generasi Z pengguna BSI Mobile di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Samudra. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya inkonsistensi hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna mobile banking sehingga diperlukan bukti empiris melalui integrasi Technology Acceptance Model (TAM) dan Information System Success  (ISS) Model untuk menjelaskan kepuasan nasabah dalam konteks perbankan syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Sebanyak 94 responden dipilih menggunakan teknik Proportional Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas sistem mobile banking, kemudahan akses, dan keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Kemudahan akses merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, khususnya kemudahan akses, menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna BSI Mobile dari kalangan Generasi Z.
Co-Authors Mayang Murni Sheilla Andini Agustin Lubis