Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Edelweis Heta Fananiti
Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN E-SERVICE QUALITY DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI FORE COFFEE DI SURABAYA Edelweis Heta Fananiti; Zumrotul Fitriyah
Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 9 No 2: SEPTEMBER 2026
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/sbx30063

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas e-service dan pengalaman pengguna terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Fore Coffee di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Sampel penelitian berjumlah 112 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Fore Coffee berdomisili di Surabaya, dipilih menggunakan teknik purposive sampling . Data dikumpulkan melalui kuesioner berani dengan Skala Likert 1–5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan indikator kesesuaian pesanan ( fulfillment ) sebagai indikator dominan. Pengalaman pengguna juga terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kemudahan penggunaan ( berguna ) sebagai indikator tertinggi. Temuan ini mengimplikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan pengalaman pengguna secara bersamaan dapat memperkuat kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Fore Coffee.
Co-Authors Zumrotul Fitriyah