<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Personal Selling Agent dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty melalui Keputusan Penggunaan Layanan pada peserta program jaminan sosial ketenagakerjaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 500 responden yang merupakan peserta program jaminan sosial ketenagakerjaan. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Personal Selling Agent dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Layanan. Selain itu, Personal Selling Agent, Corporate Image, dan Keputusan Penggunaan Layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Hasil pengujian lebih lanjut menunjukkan bahwa Keputusan Penggunaan Layanan mampu memediasi pengaruh Personal Selling Agent dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi dan edukasi yang dilakukan oleh agen, serta persepsi positif terhadap lembaga penyelenggara layanan, memiliki peran penting dalam membentuk keputusan masyarakat untuk menggunakan layanan dan mempertahankan keberlanjutan penggunaannya. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan loyalitas pengguna layanan tidak hanya bergantung pada keberhasilan memperoleh pengguna baru, tetapi juga pada efektivitas komunikasi agen, penguatan citra organisasi, serta pembentukan keputusan penggunaan layanan yang kuat.]]>
