<![CDATA[Jasa konstruksi berbasis Engineering, Procurement, and Construction (EPC) memiliki kompleksitas kontraktual tinggi karena mengintegrasikan proses perancangan, pengadaan, dan konstruksi dalam satu kontrak terpadu dengan risiko dominan berada pada kontraktor. Kondisi tersebut menjadikan manajemen klaim sebagai aspek penting dalam menjaga hak kontraktual dan kinerja bisnis perusahaan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi permasalahan klaim, menganalisis faktor-faktor penghambat manajemen klaim, serta menyusun rekomendasi peningkatan pengelolaan klaim pada proyek EPC di PT X. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus dengan data berupa 71 pengajuan klaim dari 17 proyek EPC periode 2021–2024. Analisis dilakukan menggunakan Weighted Scoring Model (WSM) untuk mengevaluasi performa manajemen klaim antarproyek dan Relative Importance Index (RII) untuk menentukan faktor penghambat prioritas. Hasil analisis diperkuat melalui wawancara, analisis komparatif, dan gap analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan klaim hanya mencapai 46%, sementara sekitar 70% klaim yang disetujui membutuhkan waktu penyelesaian satu tahun atau lebih. Analisis RII mengidentifikasi 13 faktor prioritas dengan nilai RII ? 0,80, terutama terkait kecukupan SDM ahli klaim, strategi penyelesaian sengketa, keterlibatan manajemen, monitoring klaim sejak awal proyek, dan konsistensi penerapan prosedur. Hasil gap analysis menunjukkan bahwa hambatan utama bukan pada ketersediaan prosedur, tetapi pada kesenjangan implementasi dalam aspek kompetensi personel, dokumentasi, pengelolaan data, monitoring, dan pemanfaatan teknologi. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategis untuk memperkuat kompetensi SDM, tata kelola klaim, pengelolaan risiko, serta digitalisasi monitoring klaim pada perusahaan EPC.]]>
