<![CDATA[Penelitian ini berjudul “Manajemen Pelayanan Publik Di Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi manajemen pelayanan yang prima di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, mengidentifikasi dan mengevaluasi akuntabilitas pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, serta menentukan dan mengevaluasi responsivitas pelayanan ASN di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan metodologi penelitian deskriptif. Informan penelitian terdiri dari kepala sekretariat daerah, kepala bidang, staf, dan anggota masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang baik di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una belum berjalan efektif. Hal ini disebabkan oleh masih adanya pihak yang merasa tidak puas dengan kejelasan prosedur pelayanan di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una. Responsivitas pegawai—yaitu kemampuan untuk mengenali dan memahami kebutuhan serta preferensi masyarakat—dinilai sangat baik. Terkait akuntabilitas pelayanan staf di Sekretariat Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, para pegawai memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan tanggung jawab mereka. Penempatan pegawai didasarkan pada keterampilan dan latar belakang pendidikan, sehingga menghasilkan keahlian di bidang masing-masing. Pegawai dengan gelar sarjana akan menduduki jabatan struktural di lingkungan Sekretariat Daerah sesuai dengan kualifikasi pendidikan mereka.]]>
