<![CDATA[Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Andalas (RSGM Unand) menghadapi tantangan dalam pencapaian target kunjungan pasien. Jumlah kunjungan menurun dari 8.896 kunjungan pada tahun 2022 menjadi 6.646 kunjungan pada tahun 2023 dan belum mencapai target 10.000 kunjungan pasien. Kondisi ini berbanding terbalik dengan tingginya kebutuhan layanan kesehatan gigi dan mulut di Sumatera Barat serta belum adanya penelitian yang secara spesifik menganalisis pengaruh dimensi Brand Equity terhadap minat berkunjung kembali pasien di RSGM Unand. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Brand Equity yang terdiri atas Brand Awareness, Perceived Quality, Authenticity, dan Brand Loyalty terhadap minat berkunjung kembali pasien di Poli Eksekutif RSGM Unand. Penelitian menggunakan pendekatan mixed method dengan desain explanatory sequential. Tahap kuantitatif melibatkan 115 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Tahap kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam untuk menjelaskan dan memperkuat hasil kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali pasien. Perceived Quality merupakan dimensi yang memberikan kontribusi paling besar dalam membentuk minat berkunjung kembali. Temuan kualitatif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi tenaga medis, dan pengalaman pasien selama menerima pelayanan menjadi faktor utama yang mendorong minat berkunjung kembali, sedangkan Brand Awareness dan Authenticity berperan dalam membangun kepercayaan awal terhadap layanan. Penelitian ini juga menunjukkan adanya kesenjangan antara minat berkunjung kembali dan perilaku kunjungan aktual yang dipengaruhi oleh faktor kebutuhan pasien, biaya, akses layanan, dan kondisi sistem pelayanan. Penguatan Brand Equity perlu diintegrasikan dengan perbaikan sistem layanan untuk meningkatkan kunjungan pasien secara berkelanjutan.]]>
