Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Amkop Management Accounting Review (AMAR)
Diva Ananda
Universitas Islam Negri Sumatera Utara,fakultas Ekonomi dan Bisnis islam
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Role of Digitalization in Moderating the Influence of Self-Service Technology on Customer Satisfaction at Bank Sumut Syariah Branch Tebing Tinggi Diva Ananda; Muhammad Syahbudi; Hendra Harmain
Amkop Management Accounting Review Vol. 5 No. 1 (2025): January - June
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/amar.v5i1.2793

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana layanan self-service Technology di Bank Sumut Syariah Cabang Tebing Tinggi berdampak terhadap kepuasan nasabah dipengaruhi oleh digitalisasi yang berperan sebagai variabel moderasi. Studi ini bersifat kuantitatif. Dalam penelitian ini, nasabah Bank Sumut Syariah Cabang Tebing Tinggi dilibatkan dalam penelitian ini. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang, menggunakan rumus Slovin untuk sampling acak. Kualitas data, asumsi klasik, regresi moderasi, kelayakan model (f), hipotesis, dan koefisien determinasi adalah beberapa cara dalam mengolah dan analisis data yang dipakai dalam penelitian ini. Hasil studi ini menunjukkan bahwa digitalisasi secara positif mempengaruhi self service technology terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Co-Authors Hendra Harmain Muhammad Syahbudi