<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis upaya RSUP Dr. Kariadi dalam meningkatkan pelayanan publikdan meningkatkan akuntabilitas dalam mempertahankan predikat Zona Integritas WBK dan WBBMyang diperoleh dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi secaraberturut-turut pada tahun 2014 dan tahun 2015. Penelitian ini menggunakan metode mixed method, yaitu gabungan antara metode penelitiankualitatif dan metode penelitian kuantitatif. Varian yang dipilih oleh peneliti adalah sequential, dimana menggunakan metode kualitatif dengan bobot yang lebih tinggi daripada metode kuantitatif.Data kualitatif diperoleh melalui wawancara dan data kuantitatif diperoleh melalui kuesioner.Keabsahan penelitian ini dilakukan melalui triangulasi sumber dengan membandingkan datakualitatif dengan data kuantitatif. Berdasarkan hasil dari penelitian, pelayanan kesehatan di RSUP Dr. Kariadi tahun 2018mendapatkan nilai “sangat baik†dengan rata-rata persentase kepuasan sebesar 89,27%. Hal ituditunjang oleh penguatan pelayanan publik melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia;pelayanan pengaduan masyarakat; media informasi yang lengkap dan jelas; dan jaminan fasilitaslayanan kesehatan. Kemudian juga ditunjang oleh penguatan akuntabilitas melalui peningkatantranspatansi; pemberian penghargaan dan hukuman bagi pegawai; penetapan tanggung jawab kinerjapegawai. Semua itu dapat membuktikan bahwa predikat Zona Integritas WBK dan WBBM yangdidapatkan oleh RSUP Dr. Kariadi tidak hanya sekadar predikat belaka.]]>
