Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Public Policy and Management Review
Alfrida, Ritza Maharani
Unknown Affiliation
Arts Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KARAKTERISTIK INOVASI E-SERVICE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG (STUDI KASUS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DAN AKTA KEMATIAN) Alfrida, Ritza Maharani; Astuti, Retno Sunu
Journal of Public Policy and Management Review Volume 8 Nomer 4 Tahun 2019
Publisher : Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (56.794 KB) | DOI: 10.14710/jppmr.v8i4.24996

Abstract

Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik. salah satu cara pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah dengan menciptakan sebuah inovasi. Dalam upaya peningkatan pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang menciptakan sebuah inovasi E-Service untuk memberikan kemudahan pelayanan pembuatan akta kelahiran dan akta kematian namun inovasi tersebut belum di respon masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori karakteristik inovasi milik Rogers untuk menganalisis pelaksanaan inovasi E-Service, teori faktor pendorong milik Everett M. Rogers dan teori faktor penghambat milik Borins dan Drucker. Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi E-Service memiliki keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan untuk dicoba dan kemudahan untuk diamati. Inovasi E-Service memiliki faktor pendorong yaitu dorongan untuk berubah dan tersedianya sarana dan prasarana namun terdapat faktor penghambat yang bersal dari masyarakat sebagai pengguna inovasi.
Co-Authors Retno Sunu Astuti