Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Analisis Pengaruh Diskon, Promosi, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Yogyakarta Oktavianus Baiyo; Hadi Purnomo; George Iwan Marantika
EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 20 No. 1 (2026): EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi (EJBA)
Publisher : Universitas Kristen Immanuel

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61179/ejba.v20i1.832

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh diskon, promosi ,dan kepercayaan konsumen secara parsial,secara mediasi dan juga secara simultan terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Tokopedia di Yogyakarta. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tokopedia yang berada di Yogyakarta. Penelitian ini menyebarkan kuesioner dan melalui wawancara secara langsung dengan jumlah sampelnya adalah 100 orang yang di ambil dari sebagian masyarakat yang berada di Yogyakarta yang menggunakan aplikasi Tokopedia. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Penelitian data dilakukan melalui kuesioner dan pengambilan sampel menggunakan teknik Purpousive Sampling. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. berbagai alat penelitian yaitu analisis persentase, uji asumsi klasik, analis regresi sederhana, analisis regresi linier berganda dan P-value untuk mencari variabel mana yang lebih dominan analisis jalur untuk mengetahui sebab akibat yang terjadi, dengan tujuan menerangkan akibat langsung dan akibat tidak langsung seperangkat variabel, sebagai variabel penyebab terhadap variabel lainya yang merupakan variabel akibat. Berdasarkan pengaruh variabel-variabel diskon, promosi, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan secara simultan dengan menggunakan analisisis regresi linear berganda dalam uji F menunjukkan bahwa F hitung 5.431> F tabel 2,699 secara simultan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu dikarenakan nilai signifikansi kesimpulan diskon, promosi, kepercayaan, keputusan pembelian secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Tokopedia
Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Grabfood di Yogyakarta Tasya Lumintang; Hadi Purnomo; George Iwan Marantika
EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi Vol. 20 No. 2 (2026): EQUILIBRIUM - Jurnal Bisnis dan Akuntansi (EJBA)
Publisher : Universitas Kristen Immanuel

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61179/ejba.v20i2.881

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna GrabFood di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 4.1.1.8 melalui prosedur bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan. Harga, promosi, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak memediasi pengaruh kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian sesuai dengan teori pemasaran bahwa pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Implikasinya, GrabFood perlu mempertahankan harga dan promosi kompetitif, memperkuat kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan konsumen.