Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.573
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen
Fathorrahman .
Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 10 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi Pelanggan Kosmetik LT Pro di Hong Kong Siti Khotijah; Theresia Pradiani; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i1.13

Abstract

Salah satu perusahaan yang memproduksi kosmetik lokal adalah LT Pro dari PT Rembaka. LT PRO pertama kali diluncurkan pada tahun 2006. Pada awal kemunculannya, brand lokal ini ditargetkan untuk para makeupartist profesional. LT PRO sendiri telah menjadi bagian dari sejumlah acara fashion, seperti Jakarta Fashion Week, Hong Kong Fashion Week, dan Tokyo’s Amazon Fashion Week, Paris Fashion Week dan menjadi sponsor di Miss Universe Tahun 2021. Tujuan Penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas Produk terhadap loyalitas pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada Kosmetik LT Pro di Hong Kong. Metode pengambilan sampel adalah metodepurposive sampling nonprobability pengambilan anggota sampel dari populasi yang tidak terindentifikasi secara pasti jumlahnya, sampel ditetapkan secara langsung sebesar 100 responden dengan menggunakanteknik analisisregresi linear berganda. Hasil Penelitian adalah terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, tidak terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung dengan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening, terdapat pengaruh positif antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung dengan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening.
PENGARUH LOKASI DAN SOCIAL MEDIA MARKETING MELALUI BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN GENERASI Z UNTUK MEMBELI PAKET MENGINAP DI ATRIA HOTEL GADING SERPONG Wisnu Triatmojo; Fathorrahman .; Theresia Pradiani
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.21

Abstract

Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan social media marketing melalui brand image terhadap keputusan generasi Z untuk membeli paket menginap di Atria Hotel Gading Serpong. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program PLS. Sampel penelitian adalah pengunjung Atria Hotel Gading Serpong periode Januari-Juni 2022 yang merupakan generasi Z yang berjumlah 175 Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi dan social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image Atria Hotel Gading Serpong. Lokasi dan social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian paket menginap di Atria Hotel Gading Serpong. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian paket menginap di Atria Hotel Gading Serpong. Brand image dapat memediasi hubungan antara lokasi dan social media marketing dengan keputusan pembelian paket menginap di Atria Hotel Gading Serpong.
PENGARUH KUALITAS PROGRAM, LAYANAN, BIAYA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PADA LEMBAGA PELATIHAN DAN KURSUS PT TRAMPIL SISTEM MANAJAMEN: STUDI KASUS DI PT TRAMPIL SISTEM MANAJEMEN BATAM Achmad Effendi; Theresia Pradiani; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.22

Abstract

Lembaga Pelatihan dan Kursus merupakan salah satu pendidikan nonformal yang terdapat di indonesia saat ini. Pelatihan ialah salah satu program pendidikan nonformal dan Pendidikan nonformal ialah jalur pendidikan di luar pendidikan formal yang dapat dilaksanakan secara terstruktur dan berjenjang. Kehadiran lembaga pelatihan dan kursus sebagai fasilitas penyediaan pendidikan non formal ini merupakan peran dalam menuntaskan pengangguran dan kemiskinan masyarakat, Peserta pelatihan merupakan pelanggan utama dari sebuah pelatihan yang diselenggarakan oleh lembaga pelatihan dan kursus. Pengukuran tingkat kepuasan peserta pelatihan sangat penting untuk dilakukan dalam rangka mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan pelatihan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui serta menganalisis: 1) pengaruh kualitas program terhadap kepuasan peserta pelatihan, 2) pengaruh layanan terhadap kepuasan peserta pelatihan, dan 3) pengaruh biaya terhadap kepuasan peserta pelatihan, 4) pengaruh citra merek terhadap kepuasan peserta pelatihan dan penelitian ini dilakukan di lembaga pelatihan dan kursus Trampil Sistem Manajemen dari bulan April – Mei Tahun 2022. Jenis penelitian ini ialah dengan metode kuantitatif dengan kuesioner sebagai cara untuk pengumpulan data. Rumus Slovin yang digunakan untuk menghitung besarnya sampel ialah dengan teknik purposive sampling sebagai metode cara pengambilan sampel. Sebanyak alumni 76 peserta pelatihan bersedia menjadi subyek penelitian. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ialah analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi program statistic SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas program tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan; 2)layanan tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan; 3) biaya tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan; 4) citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan.
PENGARUH PELATIHAN, MOTIVASI DAN KOMPENSASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA TENAGA PEMASARAN (KONSULTAN PENDIDIKAN) PT. MENTARI INDONESIA JAKARTA Anna Rimba; Fathorrahman .; Theresia Pradiani
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.30

Abstract

Produktivitas perusahaan bukan hanya berperan memastikan pertumbuhan cashflow dan revenue perusahaan, lebih dari pada itu produktivitas perusahaan memastikan terwujudnya visi misi perusahaan. Produktivitas memastikan dampak positif yang didapatkan dan dirasakan oleh masyarakat, dengan tercapainya visi misi perusahaan tersebut. PT. Mentari Indonesia, perusahaan yang berdiri sejak 2001, ialah perusahaan yang dibangun dengan visi misi membangun sumber daya manusia (SDM) Indonesia yang unggul melalui jalur pendidikan. Tujuan Penelitian untuk mengetahui 1) apakah pelatihan berpengaruh terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) di PT. Mentari Jakarta. 2) apakah motivasi berpengaruh terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan)di PT. Mentari Jakarta. 3) apakah kompensasi berpengaruh terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) di PT Mentari Jakarta. 4) apakah pelatihan, motivasi dan kompensasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) di PT Mentari Jakarta. Metode pengambilan sampel ialah metoda sampling jenuh atau sensus, dimana keseluruhan 41 karyawan, tenaga pemasaran yang ada pada perusahaan PT. Mentari, dijadikan sampel pada penelitian ini. Hasil Penelitian mengartikan variabel pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) PT. Mentari Indonesia Jakarta, variabel motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) PT. Mentari Indonesia Jakarta, variabel kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) PT. Mentari Indonesia Jakarta. Pelatihan, motivasi dan kompensasi berpengaruh secara positif dan signifikan, secara simultan terhadap produktivitas kerja tenaga pemasaran (konsultan pendidikan) PT Mentari Indonesia Jakarta.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN KOMUNITAS PEMILIK HEWAN PADA KLINIK HEWAN PIONERAS DI WONOGIRI Eloichristi Pionera; Ike Kusdyah; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.38

Abstract

Klinik Hewan dan Petshop merupakan salah satu peluang bisnis yang cukup menjanjikan akibat dari semakin banyaknya pemilik hewan yang memelihara hewan peliharaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan trust terhadap kepuasan komunitas pemilik hewan pada Klinik Hewan Pioneras di Wonogiri. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan komunitas pemilik hewan yang terhitung dari tiga bulan terakhir berjumlah 893 orang pemilik hewan di Wonogiri yang sudah berkunjung dan menggunakan jasa pelayanan medis ke Klinik Hewan Pioneras. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Non-Probability Sampling, dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu Accidental Sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner dan penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin, yang kemudian didapatkan 90 responden dan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda, uji instrumen, dan uji asumsi klasik yang menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan trust tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu Komunitas Pemilik Hewan di Wonogiri.
PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMK KESEHATAN TERPADU KABUPATEN BIAK NUMFOR PROVINSI PAPUA Bejo Kapitaraw; Ike Kusdyah; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.39

Abstract

Kinerja guru diukur dari kegiatan guru dalam menyusun rencana pembelajaran, melaksanakan pembelajaran yang bermutu, mengevaluasi hasil pembelajaran, serta melaksanakan program pengayaan/melakukan tindak lanjut. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis sampling jenuh. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner, dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan uji validitas menggunakan rumus korelasi product moment dan uji reabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. Dengan sampel sebanyak 36 responden. Berdasarkan hasil analisis kesimpulan adalah sebagai berikut: (1) disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru SMK Kesehatan Terpadu Kabupaten Biak Numfor Provinsi Papua, (2). Motivasi memiliki pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kinerja guru SMK Kesehatan Terpadu Kabupaten Biak Numfor Provinsi Papua, (3) kepuasan kerja memiliki pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kinerja guru SMK Kesehatan Terpadu Kabupaten Biak Numfor Provinsi Papua.
PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS LAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KESEHATAN KLIKDOKTER DI INDONESIA Ardiansyah Ardiansyah; Fathorrahman .; Theresia Pradiani
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.42

Abstract

Masyarakat yang membutuhkan layanan dan informasi kesehatan berbasis digital merupakan pelanggan utama dari aplikasi telemedicine seperti Klikdokter, maka dari itu Klikdokter harus mampu memastikan para calon pelanggan tersebut tertarik untuk menggunakan aplikasi Klikdokter untuk memenuhi kebutuhan kesehatan mereka tanpa harus datang langsung ke fasilitas kesehatan dengan berbagai aktivitas Digital Marketing, memberikan layanan yang berkualitas, dan Brand Image yang baik. Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrumen untuk pengumpulan data. Rumus Slovin digunakan untuk menghitung besar sampel dengan purposive sampling sebagai metode pengambilan sampel. Sebanyak 100 Pengguna aplikasi Klikdokter bersedia menjadi subyek penelitian. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ialah analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian mengartikan yakni 1) terdapat pengaruh Digital Marketing terhadap keputusan pembelian produk kesehatan Klikdokter, 2) terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian produk kesehatan Klikdokter, dan 3) terdapat pengaruh Brand Image terhadap keputusan pembelian produk kesehatan Klikdokter.
PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN, PELATIHAN DAN KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP TURNOVER INTENTION DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA PT. IMFARMIND FARMASI INDUSTRI Dini Tauriadi; Ike Kusdyah; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.43

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat pendidikan, pelatihan dan kepuasan karyawan terhadap turnover intention di masa pandemi covid-19 pada PT. Imfarmind Farmasi Industri. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan dilakukan dengan metode observasi beserta kuesioner pada PT. Imfarmind Farmasi Industri. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Imfarmind Farmasi Industri yang berjumlah 61 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik Probability sampling atau sampel probabilitas. Analisis data menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Instrumen Penelitian, Pengujian Hipotesis, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Analisis Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pendidikan, pelatihan dan kepuasan karyawan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap turnover intention pada PT. Imfarmind Farmasi Industri. Sama halnya dengan hasil uji secara parsial dengan uji t menunjukkan bahwa, tingkat pendidikan, pelatihan dan kepuasan karyawan berpengaruh signifikan dan negatif terhadap turnover intention pada PT. Imfarmind Farmasi Industri.
THE INFLUENCE OF PRICE, PRODUCT QUALITY, AND COUNTRY OF ORIGIN ON CONSUMER’S PURCHASING DECISION: EVIDENCE FROM LOCAL COFFEE SHOP IN BANDAR LAMPUNG Moelyono Soesilo; Theresia Pradiani; Fathorrahman .
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i1.55

Abstract

Dewasa ini fenomena terkait konsumen dengan perilakunya tercerminkan dalam dalam aktifitas sehari-hari mereka, sebagai contoh fenomena perilaku konsumen yang sangat lazim dan mudah kita lihat yaitu konsumen memeliki kecenderungan membeli suatu barang. Perilaku konsumen yang irrasional sering kali mendominasi, sehingga keputusan yang dibuat menjadi tidak mendasar dan tidak mempertimbangan kebutuhannya. Contoh sederhana yaitu konsumen lebih sering membeli karena alasan merek produk yang menarik, angka diskon yang terpampang besar pada rak produk, membeli karena produk sedang viral dan banyak orang membeli (demonstration effect), terpukau dengan iklan dan atau konsumen membeli karena nilai prestise yang melekat pada produk tersebut. Dalam kasus keputusan membeli produk kopi yang saat ini sedang diminati masyarakat, terdapat beberapa faktor dalam keputusan membeli kopi. Motivasi penelitian ini adalah untuk menggali faktor-faktor yang menjadi prediktor minat beli konsumen yang ditunjukkan dengan munculnya perilaku secara empiris terhadap produk kopi di Bandar Lampung. Variabel yang digunakan berdasarkan kajian teori dan review penelitian terdahulu yaitu variabel harga, kualitas produk, dan country of origin. Penelitian ini dilakukan pada kedai kopi lokal di Bandar Lampung, teknik pengumpulan data dengan intrumen kuesioner yang dibagikan secara langsung, diperoleh 100 responden konsumen kedai kopi lokal. Analisis data menggunakan teknik yang dianggap sesuai dan mengikuti penelitian sebelumnya yaitu analisis regresi linier berganda dengan alat uji SPSS versi 24. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas produk dan country of origin berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan membeli konsumen produk kopi. Country of origin merupakan variabel paling mendominasi pengaruh terhadap keputusan membeli, hal ini karena konsumen sangat mengutamakan cita rasa kopi yang menunjukkan ciri daerah asalnya. Sementara itu, variabel harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan membeli produk kopi. Terakhir, secara simultan variabel harga, kualitas produk, dan country of origin berpengaruh terhadap keputusan membeli produk kopi lokal di Bandar Lampung.
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI ZAMA HOMEWEAR MALANG Sholihatta Aziz Kusumawan; Fathorrahman .; Theresia Pradiani
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 2 No 3 (2024): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v2i3.74

Abstract

Tren pertumbuhan jumlah UMKM membuat persaingan di dunia bisnis menjadi semakin kompetitif. Kemudian kondisi pandemi Covid-19 yang tak kunjung reda menambah dinamika di dunia bisnis menjadi semakin sulit. Zama Homewear adalah salah satu UMKM yang memproduksi daster bordir khas Malang. Selama 4 tahun berdiri terdapat trend konsumen yang membeli ulang produk Zama Homewear. Trend tersebut memiliki dampak langsung pada kinerja perusahaan, baik meningkatkan penjualan maupun mengoptimalkan anggaran akuisisi pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskripsi. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel dengan kriteria individu yang telah membeli produk Zama Homewear minimal 2 kali selama 12 bulan terakhir. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket (kuesioner). Hasil penelitian menunjukkan 1) terdapat pengaruh langsung harga terhadap kepuasan pelanggan, 2) terdapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan walaupun tidak signifikan, 3) terdapat pengaruh langsung signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, 4) terdapat pengaruh langsung harga terhadap loyalitas pelanggan, 5) terdapat pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, 6) terdapat pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, 7) terdapat pengaruh tidak langsung tidak signifikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Co-Authors Achmad Effendi Anna Rimba Ardiansyah Ardiansyah Bejo Kapitaraw Dini Tauriadi Eloichristi Pionera Ike Kusdyah Moelyono Soesilo Sholihatta Aziz Kusumawan Siti Khotijah Theresia Pradiani Wisnu Triatmojo