Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Industrial Engineering Online Journal
Jeremia Januando
Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro
Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN TELKOMSEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Jeremia Januando; Ratna Purwaningsih
Industrial Engineering Online Journal Vol 1, No 4 (2026): WISUDA PERIODE OKTOBER TAHUN 2026
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan jasa dianggap sebagai aspek yang penting bagi keberhasilan suatu penyelenggaralayanan jasa. Oleh karena itu, salah satu perusahaan layanan telekomunikasi dan jaringan ternama diIndonesia, PT. Telekomunikasi Selular ingin memperhatikan layanan jasa yang terbaik bagi pelanggannya.Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan jasa dari PT. Telkomsel. Studi pendahuluanmenunjukkan bahwa masih banyak pelanggan yang mengeluh tentang kualitas layanan Telkomsel.Penelitian ini melakukan dua utama, yaitu: mengukur kualitas layanan jasa produk Telkomsel denganmenggunakan metode SERVQUAL dan IPA serta memberikan rekomendasi kepada PT. Telkomsel untukmemperoleh kepuasan pelanggan. Terdapat 128 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini.Hasil menunjukkan bahwa secara rata-rata, nilai gap sebesar −0,430, yang berarti bahwa pelangganmempunyai harapan yang tinggi terhadap layanan jasa yang seharusnya diberikan oleh PT. Telkomsel.Namun pada kenyataannya,kinerja layanan jasa yang diberikan tidak setinggi harapannya. Oleh karenaitu, diberikan beberapa rekomendasi untuk meningkatkan performansi dari kualitas layanan jasa Telkomsel agar pelanggan merasa puas.
Co-Authors Ratna Purwaningsih