<![CDATA[Penelitian ini berjudul “Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Terhadap Perilaku Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Ampana Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah”. Bagi rumah sakit di Indonesia, penyediaan layanan merupakan hal yang esensial. Studi ini mengkaji perilaku pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tojo Una-Una serta dampaknya terhadap kinerja organisasi. Peningkatan perilaku pelayanan menjadi fokus utama dalam rumusan masalah. Untuk mengatasi permasalahan yang ada, penelitian ini menyusun sebuah model penelitian beserta empat hipotesis. Sebanyak 155 staf RSUD Tojo Una-Una berpartisipasi dalam studi ini. Alat analisis yang digunakan adalah *Structural Equation Modeling* (SEM) dengan perangkat lunak AMOS 4.01. Hasil analisis data menunjukkan validitas model penelitian beserta kesimpulannya. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa perilaku pelayanan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepemimpinan, komunikasi, dan sistem pengendalian. Selain itu, perilaku pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi. Dengan demikian, peningkatan kepemimpinan, komunikasi, dan sistem pengendalian akan mendorong peningkatan kinerja organisasi melalui perbaikan perilaku pelayanan. Berdasarkan temuan studi ini, implikasi teoretis yang muncul memperkuat argumen mengenai faktor-faktor anteseden—seperti sistem pengendalian, kepemimpinan, dan komunikasi—yang memengaruhi perilaku pelayanan. Dari sisi manajerial, penelitian ini menyarankan agar manajemen rumah sakit lebih berfokus pada evaluasi kegiatan dan pemberian umpan balik, meningkatkan intensitas komunikasi dengan staf, serta memberikan keteladanan dan motivasi kepada seluruh personel.]]>
