<![CDATA[Pelayanan laboratorium yang bermutu dituntut mampu memberikan hasil pemeriksaan yang akurat, cepat, tepat, dan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Namun dalam praktiknya masih ditemukan berbagai faktor SDM yang berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan laboratorium. Petugas laboratorium merupakan ujung tombak pelayanan diagnostik. Tujuan penelitian untuk menganalisis faktor yang memengaruhi mutu pelayanan laboratorium di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan. Desain penelitian menggunakan cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap dan pasien rawat jalan sebanyak 6.752 pasien selama 6 bulan terhitung dari Januari-Juni tahun 2026, dengan jumlah sampel sebanyak 98 pasien yang diambil dengan metode accidental sampling. Kriteria inklusi sampel adalah pasien rawat jalan maupun rawat inap yang melakukan pemeriksaan spesimen, telah menerima pelayanan laboratorium, bersedia menjadi responden setelah memperoleh penjelasan mengenai penelitian, serta mampu berkomunikasi dan mengisi kuesioner penelitian. Sementara itu, kriteria eksklusi meliputi pasien yang tidak bersedia menjadi responden, tidak dapat menyelesaikan pengisian kuesioner, berada dalam kondisi kesehatan yang tidak memungkinkan mengikuti penelitian, atau tidak menerima pelayanan pemeriksaan spesimen secara langsung di Laboratorium RSU Bunda Thamrin Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kompetensi teknis (nilai p = 0,002), efisiensi (nilai p = 0,007), efektifitas (nilai p = 0,007), kepuasan pasien (nilai p = 0,007) dan keselamatan pasien (nilai p = 0,011) terhadap kualitas mutu pelayanan di RSU Bunda Thamrin Medan. Sedangkan hasil analisis multivariat, menunjukkan variabel yang paling dominan yaitu kompetensi teknis (nilai p = 0,002; 95% CI = 3,647-249,789; OR 30,182). Disarankan kepada pihak rumah sakit agar dapat merekrut SDM sesuai kompetensi dan pendidikan untuk kebutuhan rumah sakit, untuk para petugas laboratorium yang memiliki kompetensi masih kurang dapat mengikuti pelatihan baik pelatihan internal maupun eksternal rumah sakit.]]>
