<![CDATA[Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam mendukung perekonomian Indonesia, khususnya pada sektor kuliner. Namun, banyak UMKM masih menghadapi kendala dalam pengelolaan proses bisnis dan penerapan strategi pemasaran digital yang efektif. Alam’s Bakery, sebagai usaha Bakery rumahan di Purwakarta, masih mengandalkan WhatsApp sebagai media utama pemesanan sehingga menimbulkan permasalahan berupa pencatatan pesanan yang tidak terstruktur, risiko kesalahan komunikasi, keterlambatan verifikasi pembayaran, serta koordinasi operasional yang kurang optimal. Selain itu, pemanfaatan media digital untuk pemasaran masih terbatas sehingga jangkauan pasar belum maksimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi digital marketing dan merancang perbaikan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN) untuk meningkatkan efektivitas operasional Alam’s Bakery. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi dan wawancara semi terstruktur kepada pemilik usaha, admin penjualan, dan tim produksi. Analisis dilakukan menggunakan SWOT, Matriks SWOT, serta pemodelan BPMN untuk menggambarkan kondisi saat ini (as-is) dan usulan perbaikan (to-be). Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi strategi digital marketing melalui media sosial, platform layanan pengiriman, dan content marketing yang terencana, serta perancangan ulang proses bisnis berbasis BPMN, mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan pesanan, verifikasi pembayaran, koordinasi produksi, dan proses pengiriman. Usulan sistem juga mendukung penggunaan invoice digital, notifikasi otomatis, pelacakan pengiriman, serta peningkatan interaksi pelanggan. Dengan demikian, penerapan BPMN dan digital marketing dapat menjadi solusi dalam mendukung transformasi digital UMKM secara berkelanjutan serta meningkatkan daya saing Alam’s Bakery di era digital.]]>
