<![CDATA[Kegagalan dalam pengelolaan insiden dapat meningkatkan risiko keamanan informasi dan ketidakpatuhan terhadap regulasi seperti GDPR atau ISO 27001, serta berdampak pada kepuasan pelanggan dan rekan bisnis. Untuk mengantisipasi kegagalan aplikasi maka perlu dilakukan evaluasi kinerja aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi masalah dalam pemantauan dan evaluasi kontrol internal serta memastikan aplikasi Ivanti memenuhi persyaratan eksternal. Berdasarkan hasil perhitungan, evaluasi maturitas yang dilakukan pada subdomain MEA (Monitor, Evaluate, and Assess) dengan skor MEA 01 (3,496), MEA 02 (3,912), dan MEA 03 (4,034), menunjukkan tingkat maturitas ada pada level "Defined" dan "Managed and Measurable". Hasil ini menunjukkan bahwa Ivanti memiliki kerangka kerja terdokumentasi untuk memantau kinerja dan kepatuhan, namun masih memerlukan perbaikan dalam transfer tiket antar tim, kontrol internal, dan pelatihan pengguna. Temuan di subdomain MEA 01 menunjukkan bahwa aplikasi Ivanti belum optimal dalam transfer tiket antara tim IT dan non-IT serta penanganan insiden, menyebabkan inefisiensi operasional dan penurunan kualitas layanan IT. Temuan di subdomain MEA 02 menunjukkan bahwa sistem kontrol internal di PT. ABC Finance masih perlu perbaikan untuk menghindari duplikasi kerja dan memastikan tiket ditangani dengan tepat. Evaluasi menggunakan framework COBIT 5.0 menekankan pentingnya dokumentasi dan pengukuran proses TI untuk mengelola risiko dan memastikan efektivitas operasional untuk mendukung penelitian lebih lanjut.]]>
