Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Exploratory Dynamic Problems
Viona Agnesia
Universitas Sriwijaya
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Persistensi Prosedur Manual Dalam Pelayanan KTP Elektronik di Era Digital Sebagai Tantangan Perubahan Organisasi Viona Agnesia; Risqana Fahma Nuraini; Atrika Iriani
Journal of Exploratory Dynamic Problems Vol. 3 No. 4 (2026): Vol.3 No. 4 2026
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/edp.v3i4.350

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk), khususnya KTP-el dan Identitas Kependudukan Digital (IKD), berhadapan dengan dilema perubahan organisasi akibat masih kuatnya persistensi prosedur manual. Penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif-analitis dan studi literatur ini bertujuan untuk membedah akar penyebab keberlanjutan praktik manual di tengah arus modernisasi birokrasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa keterikatan pada budaya kerja berbasis dokumen fisik (paper-based mentality), resistensi internal akibat kekhawatiran berkurangnya kewenangan, kesenjangan literasi digital SDM operasional, serta lemahnya digital leadership menjadi faktor utama yang menghambat efisiensi pelayanan. Ketersediaan jalur manual yang terus dipertahankan sebagai fallback option memicu duplikasi kerja dan membatasi pencapaian potensi penuh e-government. Untuk menjembatani dinamika ini, organisasi publik perlu menerapkan pendekatan ambidextrous organization melalui simplifikasi SOP, peningkatan kapasitas SDM yang inklusif, serta komitmen kepemimpinan transformasional dalam mengawal penghentian (decommissioning) prosedur konvensional secara bertahap.
Co-Authors Atrika Iriani Risqana Fahma Nuraini