<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen strategi pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Banyuasin dalam menangani permasalahan administrasi identitas kependudukan akibat sengketa batas wilayah di Tegal Binangun. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi dengan sembilan informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data mengacu pada model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña, sedangkan kerangka analisis manajemen strategi menggunakan teori David dan David yang mencakup formulasi, implementasi, dan evaluasi strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa formulasi strategi telah berlandaskan visi dan misi organisasi serta mempertimbangkan faktor internal dan eksternal, tetapi belum didukung tujuan khusus dan target yang terukur. Implementasi strategi dilakukan melalui koordinasi lintas instansi, percepatan penerbitan dokumen, pelayanan pada hari libur, layanan jemput bola, serta pembukaan gerai pelayanan. Namun, pelaksanaannya belum optimal karena sebagian masyarakat masih menolak perubahan status identitas kependudukan dan belum tersedia program khusus maupun anggaran tersendiri untuk menangani resistensi tersebut. Evaluasi strategi masih berfokus pada kelancaran operasional dan jumlah dokumen yang diproses, tanpa indikator hasil yang komprehensif. Penelitian menyimpulkan bahwa efektivitas strategi perlu diperkuat melalui pendekatan sosial yang lebih adaptif, penetapan indikator kinerja terukur, serta evaluasi berkelanjutan yang berorientasi pada penyelesaian masalah dan kebutuhan masyarakat.]]>
