<![CDATA[Abstract Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Rumah Sakit Umum Daerah(RSUD) Kabupaten Buleleng melalui pendekatan Balanced Scorecard (BSC) yang mencakup empat perspektif, yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan dan perspektif keuangan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Sampel penelitian meliputi pegawai dan pasien rawat inap RSUD Kabupaten Buleleng. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif untuk menilai tingkat kinerja masing-masing perspektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, pengembangan sumber daya manusia sudah berada pada kategori baik, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek pelatihan pegawai. Selanjutnya, pada perspektif proses bisnis internal, indikator BOR, BTO, TOI, NDR, dan GDR menunjukkan capaian yang memenuhi standar Kementerian Kesehatan. Dari sisi perspektif pelanggan, tingkat kepuasan pasien berada pada kategori baik. Sementara itu, kinerja perspektif keuangan berada pada kategori cukup baik, karena masih terdapat ketidakseimbangan antara pertumbuhan pendapatan dan belanja. Secara keseluruhan, kinerja RSUD Kabupaten Buleleng tergolong baik dan menunjukkan orientasi terhadap peningkatan mutu pelayanan, meskipun masih diperlukan peningkatan pada efisiensi keuangan serta penguatan strategi pengembangan sumber daya manusia. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Kinerja Rumah Sakit, RSUD Kabupaten Buleleng, Kinerja Keuangan, Kepuasan Pasien Abstract This study aims to examine the performance of the Regional General Hospital (RSUD) of Buleleng Regency through the Balanced Scorecard (BSC) framework, encompassing four perspectives: learning and growth, internal business processes, customer, and financial perspectives. A descriptive quantitative approach was employed, with data collected through questionnaires and documentation. The study sample consisted of hospital employees and inpatient patients. Data were analyzed using descriptive statistical methods to evaluate the performance level of each perspective. The findings reveal that the learning and growth perspective demonstrates a good level of human resource development, although enhancements in employee training programs remain necessary. In the internal business process perspective, the indicators of BOR, BTO, TOI, NDR, and GDR meet the performance standards set by the Ministry of Health. The customer perspective indicates a satisfactory level of patient satisfaction, while the financial perspective is assessed as fairly good, reflecting some imbalance between revenue growth and expenditure. Overall, the performance of RSUD Buleleng is considered good, reflecting a commitment to improving service quality, albeit with a need for further improvements in financial efficiency and strategic human resource development. Keywords: Balanced Scorecard, Hospital Performance, RSUD Buleleng Regency, Financial Performance, Patient Satisfaction]]>
