<![CDATA[Penelitian ini menganalisis penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam membangun hubungan dengan pelanggan di Cerita Cafe Bendungan, Kabupaten Pasaman, serta mengkaji penerapannya dari perspektif bisnis Islam. Pesatnya pertumbuhan bisnis kedai kopi di Indonesia telah meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas pelanggan semakin bergantung pada kualitas hubungan, bukan hanya pada produk dan harga. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi yang melibatkan pemilik kafe, karyawan, dan pelanggan tetap yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Keabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu, sedangkan data dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cerita Cafe belum menerapkan CRM secara sistematis; usaha ini belum memiliki basis data pelanggan, program keanggotaan, dan mekanisme penanganan keluhan yang terstruktur. Hubungan dengan pelanggan lebih banyak dipertahankan melalui komunikasi interpersonal, pelayanan yang ramah, dan suasana yang nyaman, yang mencerminkan bentuk relationship marketing tradisional daripada sistem CRM berbasis teknologi. Meskipun memiliki keterbatasan tersebut, penelitian menemukan bahwa praktik pelayanan kafe telah mencerminkan nilai-nilai bisnis Islam, yaitu kejujuran (shiddiq), keadilan ('adl), amanah (amanah), dan pelayanan prima (ihsan), yang berkontribusi dalam membangun kepercayaan pelanggan dan loyalitas emosional. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan CRM pada usaha berskala mikro tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada integrasi kualitas pelayanan interpersonal dengan nilai-nilai etika Islam. Oleh karena itu, Cerita Cafe disarankan untuk menerapkan sistem CRM yang terdokumentasi dan didukung teknologi guna mempertahankan loyalitas pelanggan seiring dengan perkembangan usaha.]]>
