Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding SENDI_U
Marlien, R.A.
Unknown Affiliation
Education

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
MODEL ANTESEDEN LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS KUALITAS LAYANAN Marlien, R.A.; Iksar Wahyujati, Dicky; Rizal Riva'i, Alimuddin; Sutedja, Bambang
Proceeding SENDI_U 2017: SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU DAN CALL FOR PAPERS
Publisher : Proceeding SENDI_U

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (283.919 KB)

Abstract

This research was conducted in Bread Brownies Maylisa caused due to a phenomenon that occurs in terms of revenue earned Roti Brownies Maylisa from 2013 until 2015 which is not in accordance with the target set by management Bread Brownies Maylisa. The aim of research to analyze the influence of service quality, trust and brand image on customer loyalty and customer satisfaction as a mediating variable.Sample of 100 respondents / customers Roti Brownies Maylisa. The sampling technique used was purposive sampling technique of data collection was done by distributing questionnaires to customers Roti Brownies Maylisa with consideration or the following criteria: (1) customer aged 17 years and above, and (2) at least never bought Roti Brownies Maylisa by 5 time. Methods of data analysis using linear regression.The test results showed that there are significant partial positive and significant correlation between quality of service, trust and brand image on customer satisfaction. Other results showed partially not there are positive influence between quality of service and brand image of the customer loyalty. Partially there are significant positive and significant correlation between confidence and satisfaction on customer loyalty. The test results demonstrate the mediating effect of satisfaction were able to mediate the effect of service quality, trust, and brand image on customer loyalty. Keywords: quality of service, trust, brand image, customer satisfaction and customer loyalty
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA NASABAH TABUNGAN BANK BNI SYARIAH CABANG SEMARANG) Sari, Devi Cornelia; Marlien, R.A.
Proceeding SENDI_U 2019: SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU DAN CALL FOR PAPERS
Publisher : Proceeding SENDI_U

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (692.643 KB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan totalitas fitur dan karakteristik produk atau layanan yang mengandalkankemampuannya untuk memuaskan atau menyiratkan kebutuhan pelanggan. Kualitas layanan perbankansyariah berbeda dengan pelayanan yang diberikan oleh perbankan konvesional. Kualitas layanan yangdiberikan mengikuti ketentuan-ketentuan syariah islam khususnya menyangkut tata cara bermuamalatsecara Islam. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan hukum dan prinsip Islam, tidak ada bunga yangdiambil atau diberikan pada produk pembiayaan ataupun tabungan, tetapi menggunakan ketentuan bagihasil.Penelitian ini dilakukan pada nasabah bank BNI Syariah di Semarang dengan responden sejumlah 120orang. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil temuan menunjukkan bahwasecara signifikan variabel kepercayaan dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah.Akan tetapi kualitas layanan yang diukur dengan kualitas fungsional dan kualitas teknikal tidak berpengaruhterhadap loyalitas nasabah.
NIAT BELI ULANG: E-WOM, CELEBRITY ENDORSE DAN CITRA MEREK Setiana, Ria; Marlien, R.A.
Proceeding SENDI_U 2021: SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU DAN CALL FOR PAPERS
Publisher : Proceeding SENDI_U

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Niat beli ulang merupakan satu konstruk penting dalam menggambarkan bentuk loyalitas kosumen. Banyak penelitian sebelumnya telah dilakukan untuk menguji faktor yang mempengaruhi niat beli ulang merek Maybelline, dan hasinya berbeda –beda untuk tiap produk ataupun lokasi penelitian. Selanjutnya penelitian ini menguji pengaruh e-WOM,celebrity endorser, dan citra merek terhadap niat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk kosmetik di wilayah Semarang dan sekitarnya. Sebanyak 100 orang yang dipilih untuk menjadi sampel penelitian. Instrumen kuesioner didistribusikan secara online maupun offline. Analisis regresi linier berganda selanjutnya digunakan untuk menguji hipotesis.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-WOM, celebrity endorser, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang produk kosmetik Maybelline dengan e-WOM merupakan variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap konsumen pengguna
Co-Authors Iksar Wahyujati, Dicky Rizal Riva'i, Alimuddin Sari, Devi Cornelia Setiana, Ria Sutedja, Bambang